ในยุคดิจิทัลนี้ ที่ธุรกิจบนโลกออนไลน์ล้วนมีคู่แข่งมากมาย และลูกค้าก็มีตัวเลือกในการซื้อสินค้าที่หลากหลาย การรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ก็ถือเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่ง ดีกว่าการที่ลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือบริการครั้งเดียวแล้วหายไปเลย

การนำ Customer Relationship Management (CRM) เข้ามาช่วย จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจต่อแบรนด์สินค้าของเรา ว่าเราใส่ใจเขา คอยให้ความช่วยเหลือ ไปจนถึงแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าเสมือนเพื่อนที่รู้ใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสำคัญ

แม้ว่าการนำเสนอบริการและการใส่ใจรับฟังลูกค้าจะสำคัญ แต่สิ่งหนึ่งที่เราไม่ควรพลาดคือการเลือกใช้คำปิดบทสนทนา ขอบคุณลูกค้าด้วยหัวใจของการบริการ

ยกตัวอย่าง เช่น

✅  ขอบคุณที่เลือกใช้สินค้า/บริการของเรานะคะ

✅  ถ้าหากมีโอกาส ทางเรายินดีให้บริการอีกนะคะ

✅  หากสินค้าจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ทางเราจะแจ้งให้ทราบนะคะ

✅  หากคุณลูกค้าต้องการสอบถามเรื่องใดเพิ่มเติม สามารถแจ้งได้เลยนะคะ

✅  ช่วงนี้โควิด-19 กำลังระบาดอยู่ อย่าลืมใส่หน้ากากอนามัย และล้างมือบ่อยๆ กันด้วยนะครับ

✅  ปีใหม่นี้ขอให้คุณลูกค้ามีสุขภาพร่างกายแข็งแรง ประสบความสำเร็จตลอดปีนะคะ

✅  วงนี้อากาศกำลังเปลี่ยนแปลง คุณลูกค้าอย่าลืมดูแลสุขภาพด้วยนะครับ

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจ และจดจำแบรนด์เราในทางที่ดีขึ้นครับ