พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์หลายคน คงเคยเจอปัญหา เอ๊ะ! ลูกค้าทักแชทมาสอบถามสินค้า พอเราตอบกลับพร้อมแจ้งราคาแล้วก็หายสาบสูญไปเลย ไม่รู้ว่าทำน้ำหกใส่โน้ตบุ๊คไฟช็อตหรือป่าว วันนึงลูกค้าทักแชทมาเป็นร้อย แต่ยอดออเดอร์ดันน้อยกว่าที่ควรเป็น ปิดการขายไม่ได้เลยทำไงดีล่ะ
วันนี้เรามีเทคนิคดีๆ มาฝากกันครับ กับ 5 เทคนิคตอบแชทอย่างไรให้ยอดขายสุดปัง ลูกค้าสุดปลื้ม บอกเลยว่าอ่านจบแล้วพร้อมบวกทุกออเดอร์คร้าบบบ
ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “คุ้มค่า”
หากเราจะเลือกซื้อของอะไรสักชิ้น นอกจากสิ่งของนั้นจะเป็นสิ่งที่เราต้องการหรือหามานานแล้ว ความคุ้มค่าก็เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งเช่นกันครับ แน่นอนว่าทุกคนต้องการความคุ้มค่าในทุกเรื่อง รวมถึงการซื้อขายเช่นกัน ดังนั้นหากเราต้องปิดการขาย เราอาจจะพูดโน้มน้าวใจให้ลูกค้ารู้สึกว่า มันคุ้มค่าที่คุณจะซื้อ หากมีส่วนลดหรือของแถม ในช่วงจัดโปรโมชั่นก็เสริมไปได้เลย
คำหวานโปรยเสน่ห์ ไพเราะเสนาะหู
ลูกค้าเกือบทุกคน ไม่ว่าจะการซื้อขาย หรือการสนทนาต่างๆ การใช้คำที่ไพเราะเสนาะหู ล้วนเป็นหนึ่งในการโน้มน้าวใจที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการเรียกชื่อลูกค้า คุณ… หรือลงท้ายด้วย คุณพี่คะ คุณพี่ขา หรือคุณลูกค้า การเลือกใช้คำที่ให้ความรู้สึกอ่อนโยน สุภาพ นอกจากจะช่วยปิดการขายได้แล้ว ยังช่วยให้ลูกค้าถูกใจกลับมาซื้อซ้ำได้อีก เพราะทุกตัวอักษรสามารถสื่อถึงอารมณ์ได้ ต้องใช้ให้ดีนะครับ
ตอบแบบมืออาชีพ วงการนี้เราคือเบอร์ 1
ถ้าคุณเป็นลูกค้าคงไม่อยากซื้อสินค้า กับคนขายที่ไม่สามารถให้ข้อมูลสินค้าหรือตอบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ ถามอะไรไปก็ตอบไม่ได้ งั้นถอยดีกว่า ฉะนั้นเราต้องตอบแบบอับดุล ถามอะไรตอบได้ สินค้าตัวนี้รู้จัก สินค้าตัวนั้นก็รู้จัก ส่วนประกอบตัวนี้รู้จัก หรืออาจจะมีการเตรียมชุดคำตอบข้อมูลสินค้าเตรียมไว้ตอบลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว
ตอบแบบมีหลักการ หลักสถิติ นักวิชาการ
ตอบอย่างไรให้น่าเชื่อถือ การใช้ตัวเลข หรือสถิติต่างๆ มาควบคู่กับการสนทนาจะยิ่งเสริมความมั่นใจให้ลูกค้าอยากสั่งสินค้ามากขึ้นครับ ไม่ว่าจะเป็นยอดขายอันดับ 1 ตลอดกาล 80% ของผู้ใช้เห็นผล ลูกค้า 90% พึงพอใจ หรือแม้แต่การเอาข้อมูลเชิงวิทยาศาสตร์ของผลิตภัณฑ์มานำเสนอ ข้อมูลเหล่านี้นอกจากใช้เป็นโฆษณาได้แล้ว ยังสามารถใช้สื่อสารผ่านทางแชทกับลูกค้าได้ด้วยนะ
ชี้ปัญหาของลูกค้า จู่โจมแบบตรงจุด
หนึ่งในวิธีปิดการขายผ่านทางแชทที่ดีคือการที่มองเห็นปัญหาของลูกค้า แล้วนำประเด็นเหล่านั้นมาพูดเสมือนว่าเรากำลังเจอปัญหาเดียวกันกับเค้า เช่น “คุณพี่ว่าจริงไหมคะ/ครับ” เป็นคำถามปลายปิดที่บังคับให้เค้าตอบว่า “จริง” ให้เค้าคล้อยตามไปกับเรา และเพิ่มความเชื่อมั่นว่าสินค้าของเราสามารถแก้ไขปัญหาที่เค้าเจออยู่ พร้อมปิดการขายแบบเกร๋ๆ
รวมทุกแชท ตอบได้ครบ ปิดยอดทันใจ
ด้วย Socialized Engage
ถ้าหากว่าตอบแชทไม่ทันใจ ปิดยอดขายไม่ได้ทันที ต้องพึ่งตัวช่วยครับ นี่เลยระบบ Socialized
ที่จะมาจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณตั้งแต่แชทกับลูกค้า จัดการออเดอร์ จนถึงปิดยอดขาย รับรองยอดขายสุดปัง ลูกค้าสุดปลื้มแน่นอน
สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมหรือต้องการปรึกษาได้ฟรี ติดต่อที่ LINE : @socialized หรือ คลิก https://bit.ly/37qDDy1
